1、可能是冰箱电源出现问题，导致冰箱冷冻室不结冰。2、可能是冰箱制冷剂出现泄漏，导致冰箱冷冻室不结冰。3、还有一种情况是冰箱的压缩机出现了问题，致使冰箱不工作。

建议处理方法：

1、首先观察冰箱内的照明灯是否正常，同时要用电笔测试插座有没有电，如果是电源的问题，及时联系维修人员维修即可。

2、如果是因为制冷剂泄漏引起的冰箱不结冰情况的出现，看看是因为压缩机还是管路问题。如果是管路问题，则需要判断管路有无漏的地方，如果是因为氟利昂泄露，致使冰箱不制冷，及时添加氟利昂即可。

3、如果是因为压缩机出现故障，引起的冰箱不结冰的情况出现。那么有可能两种可能，一种是压缩机损坏，一种是温控器损坏。针对以上两种情况，只需要联系具体维修人员，进行具体问题具体分析。如果是温控器坏了，更换温控器，是压缩机坏了，就更换压缩器即可。