1、出现这种问题，首先要将冰箱插头拔掉，切断电源保证操作。2、然后清空冰箱将食物移出冰箱，一些冷冻的食物可以集中放置在一起，这样有利于短时间之内保温。3、在冰箱中放上一碗热水，60℃左右，在冰箱底部最好垫一条吸水比较好的毛巾，大约几分钟之后在蒸汽的作用下，霜层很快就会化掉，较厚的霜层，等软化后用除霜铲很容易去掉。4、如果霜层实在太厚，可以选择多用几盆热水一起进行。 

需要注意事项：

1、使用金属制的水盆，一定要在底部放一块布，防止温度太高损坏冰箱箱体。
2、在除霜和冰箱表面清洁都完成后，要用抹布将冰箱内布擦干。
3、清洁完稍微放置20分钟左右再插电运行，这样可以避免因为冰箱内部有水接触到电路板而导致触电，同时也可以避免内部的水在通电后再次结冰。
4、在放入冷冻食物之前，将冷冻壁敷上一层塑料薄膜，当需要除霜时把以冷冻的食物迅速移到冷藏室暂存，只要撕下冷冻室的塑料薄膜就可以就可以很快除霜，再把抖干净的薄膜敷上，便可以继续冷冻食物了。