原因可能是温控器存在异常，需要更换温控器、冰箱门没有及时关好，使用时要注意关门要关严、冰箱的冷藏室内壁变形，建议联系售后、排水孔堵塞，需要进行疏通。

解决办法：

一、先检查温控器是否存在异常。因为冰箱的温控器是用来调节冰箱温度的，如果冰箱内部温度过于低，和冬天的湖面一样就会出现结冰的问题，可以通过手动调机械旋钮来调整温度，一般冷藏室的温度在4-8度是最合适的。

二、因为现在的大多数冰箱都是可以自动除霜的，所以如果冰箱门没有关好的话，就会导致冰霜压缩机频繁启动，从而导致新生成的冰霜不能及时融化。所以，在平时使用冰箱之后一定要将冰箱门及时关好。

三、冰箱的冷藏室内壁变形，遇到这样的状况就会导致冷藏室与冰箱蒸发器之间形成一定的空隙，影响冰箱内壁的温度传导，可以先将冰箱断电静止一会儿，让内壁水分蒸发掉。

四、冰箱内部会有一个排水孔，如果它出现堵塞，就无法及时排水，很容易产生结冰的现象。可以准备一个碗，往里面倒入一些温热水再加两勺盐，加盐的目的是帮冰箱杀菌，将其放到排水孔里，拿一根筷子或吸管梳通一下就可以了。