1、若是购买的化霜冰箱出现冰箱无法正常化霜的情况，那么大概率就是冰箱的化霜加热管出现了故障，这样就可以做初步的判断；2、若是要进行下一步的判断，首先要明白用户没有专业的工具与维修的经验和能力。建议在拔掉冰箱电源并取出内部物品之后，及时联系官方的客服人员或者专业的维修人员，进行上门维修。

科普：

使用的冰箱大多数是化霜冰箱，而化霜冰箱出现最多的问题就是不化霜，导致这个问题的关键，其实常见的无非就三个元件损坏导致的故障，化霜定时器，化霜开关，化霜加热管， 这三样元件中，若是化霜加热管出现损坏，可以直接用万用表测得好坏。

若是风冷冰箱的话在蒸发器下面，打开风道的话把端子拿下来就可以更换，相比于化霜冰箱要方便许多，不过这些组件的更换还是最好联系售后处理，首先自己买不到和冰箱相配的化霜传感器型号，其次的话换不好再把蒸发器管路折了冰箱就报废了。