伊莱克斯冰箱常见问题解答—1

     不属于冰箱、冷柜“三包”服务范围内容有哪些？

　　1、用户因使用、维护或保管不当造成损坏；

       2、非我公司指定的服务网点维修而造成损坏；

      3、没有保修卡和有效购机凭证以及未办理包修手续；

      4、三包凭证型号与维修产品型号不符或发票被涂改；（只按冰箱机身条码的生产日期包修）；

      5、因不可抗拒因素造成损坏；

      6、因用户电源电压不稳，超过机器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱损坏；

      7、没有机身条码的冰箱、冷柜不包修；

     8、超过包修期的冰箱、冷柜；

     9、非我公司承诺的服务项目和内容；

    10、我公司降价销售，在包修卡或机体上印有“降等品”、“处理品”字样的冰箱、冷柜；

    11、“优惠品”外观故障；

    12、以上不属于包修范围内，按包外维修标准向用户收费

伊莱克斯冰箱常见问题大全

　　冰箱、冷柜使用时需要使用多大的电源？

　　需要使用交流220V/50HZ 电源，若电压波动范围较大，（超过176~242V的范围），有可能造成冰箱不启动，控制板和压缩机烧坏，或压缩机工作声音异常等故障，此时必须加装750W以上的自动稳压器配合使用。

　　冰箱（冷柜）哪些原因造成的损坏不属免费保修范围？

　　1、用户因使用、维护或保管不当造成损坏的；

　　2、非厂方维修网点拆动造成损坏的；

　　3、无三包凭证及有效发票的；

　　4、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

　　5、因不可抗拒因素造成损坏的；

　　6、对以上情况如用户同意交费，厂家应为用户提供有偿服务，收费按规定的收费标准执行。

　　7、 使用电源电压低于187伏或高于240伏而损坏的； 

伊莱克斯冰箱常见问题解答—2

　　华凌冰箱（冰柜）、更换、退货是如何规定的？

　　1、产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，应免费为用户提供退货、换货或修理服务；

　　2、产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，应免费为用户提供换货或修理服务；

　　3、在保修期内，符合换机条件，无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，应免费为用户退货服务；

　　4、在保修期内，符合换货条件，可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退货，应提供退货服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费；

　　5、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：

　　折旧费=[（退机日期-购机日期）－（取机日期-送修日期）]×日折旧率×购货价格

　　（以购机发票价格为准）

　　冰箱（冰柜）日折旧率均为0.05%计算。

　　冰箱、冷柜的噪音国家标准是多少:

　　冰箱（冷柜）容积≤250L时，直冷冰箱噪音为45dB，风冷冰箱噪音为47dB；冷柜噪音为47dB。 冰箱（冷柜）容积＞250L，直冷冰箱噪音为48dB，风冷冰箱噪音为52dB；冷柜噪音为55dB。

　　伊莱克斯、华凌、小天鹅品牌冰箱（冷柜）保修时间是多长？

　　华凌、伊莱克斯、小天鹅等冰箱（冰柜）整机免费保修一年，主要零部件免费保修三年。

主要部件包括：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件

。注：家电下乡产品按产品说明书为准。