上海海尔冰箱售后维修网点24小时品质保障服务

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全国海尔服务网点：海尔空调、海尔冰箱、海尔热水器、海尔油烟机、海尔洗衣机、海尔净水器、海尔消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

上海海尔各区服务网点：黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区 、虹口区、杨浦区、浦东新区、闵行区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等

疫情期间，为了更好的服务用户，海尔七星级服务再次升级，无接触服务应运而生。为满足用户对家电的使用需求，针对用户的安装维护需求，在接到用户服务需求后，*时间为用户服务，满足用户需求，确保用户的安全，让用户放心、安心。

线上沟通无接触没风险，海尔全国将安全做到了用户心坎儿里。海尔上线“无接触”购买服务，用户足不出户就能选购卡萨帝高端家电。对产品有需求，可直接在海尔智家APP在线下单购买。在线下各门店，用户还可通过*交流、电话等方式与海尔销售人员进行沟通，挑选心仪的卡萨帝产品，做到足不出户，健康购物。

针对多样化的用户需求，海尔为用户定制专属解决方案，并不定期推出免费清洗、免费安检等增值服务，开展公益科普宣讲，让用户更舒心地使用产品。

海尔七星级服务升级：“无接触”售后服务

除了无接触购买，海尔*服务还推出“上门十二步法”安装服务。

服务前，海尔服务工程师要检测体温，严格佩戴口罩上门，对产品、服务工具及服务工程师进行全方位消毒准备；

服务中，要佩戴手套、鞋套，同时利用垫布、抹布等工具，尽量减少接触，并在安装过程中对家电进行擦拭消毒，并在与用户沟通中相隔一米；

安装完成后，对所接触部位全面消毒；服务后带走安装垃圾，并对工具进行定期消毒。

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疫情防控关键时期，海尔的无接触服务升级，在确保用户问题及时得到解决的同时，提升用户体验：安全有保障，服务有质量！

为爱而生，为爱不凡。海尔自诞生之日起就肩负着打造行业标杆，推动行业服务升级的使命。在这特殊时期，海尔将铭记初心，不忘始终，不断完善服务链条，为更多全球高端用户带去全流程一体化的高端服务体验。

贴心服务宗旨

贴心： 朋友般真诚，无微不至

全面： 售前到售后，始终照顾够

质量担保

我们致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心保修期内服务详见保修卡说明

监督式贴心服务*

遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约

进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”

报修项目和报修条件

正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。

整机免费保修一年，（自购买日起，以发票日期为准）。

本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。

倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

延保:

1.普通延保

3+1：整机包修4年

3+2：整机包修5年

3+3：整机包修6年

2.成套用户延保

整机包修10年

3.在延保期内，每年为用户进行免费的保养清洁服务，*限度保证机器不坏，让用户家电使用省心、安全、健康、环保。

厨电行业，亟需提升售后服务完善度和专业性

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一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，对于消费者来说，这是维护自己合法权益的重大日子，而对于商家来说这是一次产品质量与服务状况的大阅兵。随着生活水平的不断提升，消费者对于高质量产品和优质服务的需求逐渐压过了性价比，“服务”成为核心诉求之一。洞察消费者对服务的需求，作为国内厨卫电器标杆企业的海尔，一直秉承“匠心造精品，用心铸服务”的理念，为消费者提供“细致无忧”的服务，带去温暖美好的生活品质。