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你好，这主要是看你家电饭煲出现的故障原因以及你家电饭煲买了多长时间了。如果你家的电饭煲是由你个人的人为原因造成的故障，比如说是你自己个人不小心把电饭煲摔在地上弄坏的。那么这种售后都是需要收费的。如果你家的电饭煲还在免费维修的期间内，只要你拨打了售后服务电话，并且跟售后服务人员说明原因的话，那么售后服务人员是应该过来给你家的电饭煲进行免费的维修服务的。