1、出现这种情况可以先重启电视机，重新启动电视，重新运行，再连接WiFi进行尝试。2、另外需要重新启动路由器，在长时间工作的状态下，路由器很有可能会出现断网的现象，重启就可以恢复。3、检查WiFi密码，当网络调整的时候，机顶盒电视不会自动更新，需要手动更新WiFi密码才可以使用。4、或者是直接进行有线连接，有线连接会比WiFi更加稳定一些。 

导致这种情况出现的原因：

1、出现了这种情况，有可能是调整了网络，但是机顶盒和电视没有个自动更新，没有正确的使用密码，所以就会不能上网。
2、也有可能是路由器在长时间工作的状态下，出现了断网的现象，或者是路由器出现的故障，导致不能够正常上网。
3、另外还有一种情况就是电视机的内部系统出现了卡动的情况，虽然能看，但是WiFi连接不上。
4、服务网络出现了异常现象，有可能是整个无线网都出现了这种问题。
5、使用的无线网络欠费了，现在的无线网络都是需要收费的，一旦欠费就会无法使用。