网络异常，可以重新连接或重启网络。智能卡的接触故障，可拔下智能卡，重新插上。电视卡欠费或故障，可以联系制卡方进行更换或者续费即可。
1、智能卡出现接触不良。当电视机顶盒中智能卡的磁片接触不良时，电视的回放功能、点播功能等都会出现无法正常使用的状况。所以针对智能卡出现接触不良的现象时，可以将智能卡拔出，重新插入即可。
2、智能卡欠费。如果，智能卡欠费后，机顶盒和电视机都能正常开启，并且电视机屏幕中会显示所有的功能，但是正常的卫视收看、回放画面、点播等功能都无法操作。这种情况下，拨打电视网络商的服务电话，报上智能卡号，查询电视是否已欠费。若确认欠费，及时缴费即可。
3、数字电视网络异常：一般电视网络和家中的无线网络是相通的，一旦无线网络出现卡顿或连接异常，都会影响电视的正常收看。针对这种情况，建议拨打网络商的服务电话，进行上门检修。按遥控器的”首页”键返回首页即可，如果仍不能恢复，建议重启机顶盒。广电的数字电视现在还没有提供回看功能。电视的回看功能只要按遥控器上的“回看”。按首页最上端第二个按钮“回看”就可以进入回看界面，然后按上下左右选择要回看的频道，如果没在当页按下一页。
