1、更换最新的正确的固件升级。2、家中有条件的话，可以拆掉后壳，关掉电源。放置一段时间，检查各个接线是否有问题。3、让售后人员进行维修或者更换硬件。4、重新启动或者开启遥控器的“开屏”键。5、把兼容性比较差的软件删除掉，选择其他兼容性比较好的软件。

出现这种现象的原因：

1、升级过固件，但是升级的固件不是机器所对应的固件，导致主板输出到电视屏幕上的画面的有问题，没有正确输出到kktv电视屏幕上，或者固件本身存在问题，让主板不能控制屏幕的电源板让屏幕背光亮起来。

2、kktv电视屏幕背光电源线接触不良，即屏幕背光没有亮，导致屏幕太黑看不见。

3、电源板、电源线等相关硬件出现问题或者视频编码有问题。

4、使用kktv电视的遥控器时触碰了其他按键。

5、kktv电视上安装的第三方软件兼容性比较差。