1、可能是软件版本问题，不是最新版本的系统不能与酷影软件兼容。2、可能是您的电视不是属于创维智能电视，不是智能电视是无法安装酷影的。3、可能是网络的问题导致的软件打不开。

建议处理方式：

1、检查电视的系统是不是最新的版本，如果不是最新的版本可以将系统更新到最新的版本，之后再重新安装酷影软件。

2、不是智能电视也是不能打开酷影软件的，因为系统不支持该应用的打开，可以自行购买一个机顶盒，使用机顶盒下载安装酷影软件。

3、打开其他的软件，检查电视的网络是否出现问题，如果其他软件也同样打不开，那就是网络问题了，可以检查机顶盒和电视连接是否出现接触不良现象，如果存在插好连接线再尝试看是否能打开软件。重启电视当无线连接却无法上网时，建议先关闭电视，等待30秒左右，再通电重启电视机。重启后的电视机会自动重置系统，使系统能够重新识别无线信号。如果出现外部电视信号传输故障或者是服务器故障导致没有网络，这时候可以联系相应的服务商对网络进行修复，修复后电视就能正常使用了，软件也就能够打开了。