全国华帝服务网点：华帝燃气灶、华帝油烟机、华帝热水器、华帝净水器、华帝消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

?在产品研发方面,华帝于今年推出了盖世系列燃气灶和万象系列烟灶、燃气燃气灶。结合当下国民的生活习惯,在产品中融入华帝的核心技术,提升产品的使用性能、安全性能,并很大程度上增加了用户的使用感受。如华帝盖世系列燃气灶就通过创新的盖吸式结构、四象锁烟腔以及强大吸力,解决了油烟易扑面、油烟吸不净、拢烟不及时等厨房常见难题,并通过智能烟灶联动,使盖世系列燃气灶更加智能化。一经上线就获得了市场与消费者地强烈反响,也证明了在当今“至死”的年代,卓越的产品质量始终大过于铺天盖地去做营销。

华帝，始终坚持着“服务*，用户至上”的理念。要求各售后服务网点做到24小时值班，24小时回应，24小时处理。主动提升服务品质，严格要求服务品质，规范服务流程，确保每一个客户都能享受到*质的售后服务。

 

石家庄华帝制冷产品销售公司售后负责人表示，为迎接售后工作高峰期到来，保证每一个用户都能享受一个清凉的夏天，华帝公司扩容呼叫坐席达到1300人，日呼叫处理量*可负荷11万个，保证每一位华帝用户都能享受到*质的售后服务。

华帝将品牌营销重心从“高端智能品牌”调整为“全系时尚厨电”，以时尚、品质、专业、创新的品牌价值为基础，打造“专业厨房规划师”的品牌形象，以顺应厨电产品高端化、智能化的发展趋势。

 

  华帝公司作为行业的领军品牌，始终秉持 “阳光、公平、公正、共赢”的核心价值观，以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，以”客户是华帝*资产”为*，打造华帝服务品牌价值。

 

　　三大运动，华帝行业破旧立新

　　【春季保养大行动】

　　华帝对燃气灶、热水器、油烟机产品开展“春季保养大行动”，免费上门为用户提供深度清洗与保养服务。华帝热水器、燃气灶行业内提出“上门保养”概念，并开创出“一人上门完成多品类保养”新服务模式，受到广大华帝用户的一直好评。

　　【十年包修】

　　华帝又推出“十年无条件包修”业务。据了解，油烟机包修期一般为6年，热水器和燃气灶包修期一般为1-3年，家电的使用寿命一般是十年左右，华帝推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时间的历史纪录，这颠覆了白电的“服务”游戏规则、树立行业的新服务标杆。

　　【一站式服务】

　　华帝整合空冰洗营销资源，创造“多品类一站式服务”，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，充分放大了强大渠道、网点优势，降低消费者使用成本，构建了服务一体化体系。

　　华帝家电业进入“全服务”竞争时代

　　家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，开始回归理性，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

　　在华帝看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点、关系到企业的生死。

　　华帝认为，现今的家电行业已经进入了、立体化的服务竞争时代，企业应该积极打造对应的服务体系。迄今，华帝油烟机、热水器、燃气灶产品在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了华帝油烟机、热水器、燃气灶售后服务的运转；向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。华帝电器相关负责人表示，售后服务的战场在“后方基地”，看不到前沿阵地的“硝烟”，华帝的敌人就是自己，只有不断提升售后服务水平，才能限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，华帝还将持续做好“全满意”服务工程。

　　家用电器协会理事长姜风认为，作为家电业的龙头企业，华帝“空冰洗”的营销“组合拳”已成为白电的主流，“多品类一站式服务”改变了以往单一品类单独上门服务的模式，充分利用华帝整合营销的巨大渠道、网点优势，构建了服务一体化体系；“十年包修”对家电售后服务提出了更高的行业要求，有望带来家电售后服务的升级，*终使消费者受惠。

华帝电器服务承诺

1、安装：消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合*相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。

2、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出*相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。

D.消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。

E.收费维修前，服务工程师主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。

F.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

G.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

“包修bai”是一个法定概du念，指的是《部分商品zhi修dao理更换退货责任规定zhuan》的“三包”shu商品售后服务，商品在“三包”有效期内出现质量问题，经营者应免费履行“退换修”等法定服务。而“保修”指的是商品超过“三包”期后，企业提供的“保修”服务，具体内容要视企业的承诺和约定，有“有偿”和“无偿”两种。

　　厂家给的保修卡上大都表明了在包修期内确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包”服务。但是，如因个人使用维护不当造成的损坏，那只能是保修，厂家不可能为你免费包修。

　　因此，消费者在购买商品时一定要认真阅读保修卡上的内容，认清厂家在保修期内承诺的具体含义，对于厂家未规定包修期的商品，要先看看是否写有免费修理的字样。

华帝售后全国联网维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

有消费者协会人士提醒消费者，在购买家电延长保修服务时，一定要在准确了解情况的基础上做出理性选择，不能只听促销员的话。面对强制捆绑销售的超期保修服务，一定要敢于拒绝和投诉；自愿买延保的话一定要注意签合同，不能只看和延保卡。因为没有具体的合同，所以会导致没有明确的承诺和事先的约定，以后发生也不会有证据；延长保修合同的内容要详细，比如延长保修是整机延长保修还是主要部件延长保修，如何计算开始时间，如何界定故障责任，服务范围是什么等等。

实际上，训练有素的上万名“活招牌”——服务工程师，走进客户家中，细心服务守护万家，通过产品技术实力和专业服务水平的双加持，势必将大大助力华帝的消费者认知和口碑，形成一股强大的品牌拉力，助力华帝厨卫的品牌和市场长足发展。