首先可以使用抹布擦拭一下触摸屏，因为可能触摸屏会受到灰尘附着暂时性失灵，如果无效就需要去联系售后部门，让专业师傅维修热水器。

注意事项：

1、首先要考虑一下是否机器使用寿命已到，一般来说电热水器使用寿命为10年左右，而燃气热水器只有8年超过这个期限，一般来说内部的零件都会受到老化，这时候大大小小的问题都会出现，只能去更换新的机器，不建议维修，维修费用比较高，难度比较大，不合算。

2、平常使用热水器的时候要做好卫生，不管是机身还是内胆，都要定期的清洁，建议直接联系售后部门，专业的事情让专业的人干才能更加高效，如果自己懂得清洁就务必使用专业的洗涤剂，在清洗的时候要注意防止高温烫伤，清洗数次后再通电使用。

3、平台有遇到任何的问题都不要盲目的操作，也不要继续使用，因为这样非常的危险，还会碰坏其他的零件，首先去阅读说明书来测一下是哪个地方出现问题，然后拨打售后服务热线和客服说明具体情况，售后会派师傅上门检测维修。