说明热水器出现故障，可能是出水温过热保护的提示。当热水器的出水温过高时，热水器内部的过热保护装置就会立马起作用，也就会出现f4这样的提醒字样。

相关知识科普：

1、当海尔燃气热水器出现f4的提醒时，使用者就应该立马注意起来了。这时候热水器内部的保护装置会起到很大的保护作用，所以使用者不要立马将热水器的电源插头拔下来，以免烧坏了热水器内部的其他零件。

2、热水器出现这种故障时可以第一时间找出使用说明书看看，查找看是否有相关的操作引导流程。找到之后，那么就只需要按照说明书上的流程一步步操作即可。

3、如果找不到说明书，那么就需要立即联系海尔燃气热水器的售后服务，然后他们就会派专门的家电维修人员前来检查和维修。使用者可以尽量将出现的问题描述的清楚一些，这样可以提高维修效率。