电脑保修期内是否可以免费重装系统?

作者:啄木鸟家庭维修

   王先生向本报维权热线85188518反映:我在家电卖场买的笔记本电脑,用了一个月后出现了问题,拿去修了之后换了硬盘,要重装系统,我就去找卖场想要重装一个,他们认为不能免费装,如果要装正版必须付费。希望商报能够维权。

   王先生5月12日在家电卖场买了一台戴尔Inspiron灵越N4050型号的笔记本电脑。用了一个月以后电脑出现了故障,并于今年7月拿去戴尔维修站进行维修。“维修站在帮我换了硬盘以后,告诉我需要重装电脑系统,建议我去卖场重装。”王先生表示,自己去卖场维修的时候,对方却告诉他不在保修期内,安装系统可以,但是正版的Win7系统需要自己花钱购买。“按理来说,电脑会有1年的保修期,我连3个月都没到,为什么不能给我免费重装系统?”王先生表示。记者随即联系了DELL官方售后,戴尔技术人员陈先生表示,“只要是戴尔的正规电脑,在购买时一定会配备正版的系统光盘,而正版的系统一般都是要客户自行备份的,不允许经销商先拆开备份。王先生如果有系统光盘的备份,其实并不需要重新购买正版光盘进行安装。如果真的遗失了系统光盘,那就只能通过购买正版光盘来重装,对于三包来讲,只有电脑本身质量出了问题,如之前的硬盘存在问题才能保修。”

    同时,陈先生也给予消费者个人意见,如果系统光盘丢失没有备份,可以借用朋友早期购买的戴尔电脑系统光盘进行二次安装。卖场方面负责人表示,“由于电脑产品特殊,这种3C产品我们在售出之前就提醒消费者,硬件可以保修,而若是像软件和系统安装这些问题,一般要看具体情况。我们只负责销售,并不负责维修。而如果是要重装系统,我们一定会要求消费者安装正版系统,但这笔花费确实需要消费者自己承担,如果这位王先生把正版系统光盘带来想要二次安装,我们会帮他联系维修站进行免费安装。” 经记者协调,卖场方面表示将联系戴尔官方维修点,为王先生免费安装系统。

2021-12-23 19:16:24
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