这样的情况就是系统的紊乱和升级造成的。可以先重启看看，如果不行就进入应用里面，找到奇异果删除后，再重新下载。接下来详细了解：

软件不兼容，使用出现死机黑屏；网络播放视频过程中出现黑屏有声音，属于播放平台异常、网络过慢及电视机软件不兼容出现。

软件异常刷机，刷机过程中出现中途断电，安装包不全导致；输入信号源格式不对或者连接线故障，包括输出分辨率和电视机不匹配。

模组逻辑板故障，不能正常LVDS信号处理；信号连接线（上屏线、FFC带线）接触不良或者故障。
模组背光灯坏，包括直下式和侧入式灯管故障（插线松脱或者虚焊接触不良）。

连接问题，即便是连接到同一个WiFi，有一些软件由于版权等考虑，关闭了此功能，您可以尝试在手机上下载相应的第三方软件，然后再尝试。

进REC模式，双清重启：这是安卓手机上常见的方法，当然也能用在智能电视或盒子上面，只是部分设备在这方面做了限制，假如你家的设备是能正常进入REC模式的，可以试试这个方法的。