1、出现a5故障代码，可能是点火针坏了或者位置不对。2、也可能是热水器使用的年数比较长了，所以零部件有点不好了，所以就会出现这种的问题。3、燃气管里注入的空气过多点不燃火也会出现a5故障代码。

建议处理方式：

1、首先可以检查一下家中的水，电，气是否都处于正常的状态，其次检查下燃气的比例阀，点火针等是否有没有损坏，若有问题就要及时的去解决。

2、若发现燃气管里有多余的空气，就进行多次点火的操作，这些可以有效的排泄里面的空气，还有检查下燃烧室的绿色感应线有没有断掉，若出现了磨损，那么更换一个新的线就可以了。

3、平时要让热水器的房间要保持通风的状况，若一直处于受潮的状态也是会出现类似的现象，实在搞不定的用户，可以联系售后，问下有没有解决的办法，可以尝试解决一下，若还是无法解决的，那么只能让维修人员上门检查一下，若机子有什么不对的地方，也方便工人们修理，非常的方便，后期也要做好维护的工作。