万和热水器出现 12 故障代码，通常表示燃气比例阀异常。以下是一些可能的处理方法：
1. 关闭电源：首先，关闭热水器的电源，等待几分钟后再重新打开，看是否能解决问题。
2. 检查燃气供应：确保燃气供应正常，燃气阀门是否完全打开，燃气管道是否有堵塞或泄漏。
3. 清洁燃气比例阀：燃气比例阀可能被灰尘或杂物堵塞，导致故障。可以尝试清洁燃气比例阀，使用软毛刷或吸尘器清除表面的灰尘和杂物。
4. 检查电路连接：检查燃气比例阀的电路连接是否松动或损坏，如果有问题，需要重新连接或更换电路。
5. 更换燃气比例阀：如果以上方法都无法解决问题，可能需要更换燃气比例阀。建议联系专业的维修人员进行更换。
6. 联系售后服务：如果您不确定如何处理故障，或者故障仍然存在，建议联系万和热水器的售后服务中心，寻求专业的技术支持和维修服务。

需要注意的是，燃气热水器的维修和保养需要专业的技术和工具，不建议用户自行进行维修。在处理故障时，务必确保安全，避免发生意外。