冰箱上层不制冷但下层正常，可能是由以下原因导致的：
1. 温度设置问题：检查冰箱上层的温度设置是否正确，可能设置温度过高导致不制冷。
2. 风道堵塞：风道堵塞会影响冷空气的循环，导致上层不制冷。
3. 制冷剂泄漏：制冷剂泄漏会导致制冷效果下降。
4. 压缩机故障：压缩机故障可能导致上层不制冷。
5. 蒸发器故障：蒸发器故障会影响制冷效果。
6. 风扇故障：风扇故障会影响冷空气的循环。
7. 门封条问题：门封条密封不严，会导致冷空气泄漏。
8. 控制板故障：控制板故障可能导致温度控制异常。
9. 冰箱物品过多：过多的物品会影响冷空气的流通。
10. 环境温度过高：环境温度过高会影响冰箱的制冷效果。

针对以上问题，可以采取以下措施：
1. 检查并调整温度设置。
2. 清理风道。
3. 联系专业维修人员检查制冷剂是否泄漏，并进行维修。
4. 维修或更换压缩机。
5. 维修或更换蒸发器。
6. 维修或更换风扇。
7. 更换门封条。
8. 维修或更换控制板。
9. 合理摆放冰箱内的物品。
10. 将冰箱放置在通风良好、温度适宜的环境中。

如果问题仍然存在，建议联系专业的冰箱维修人员进行进一步的检查和维修。