原因可能是加热系统无法点火，可以添加燃料解决；原因可能是加热片被水垢覆盖，降低加热效率，可以清理水垢解决；原因可能是电流异常传输，可以检测电源安装变压器解决；原因可能是燃气管道气压太低影响燃烧，可以添加燃气解决；原因可能是进出水管道堵塞影响气压，可以疏通进出水管道解决。

1、如果加热系统出现故障，出现点火点不着的情况，就会出现e1故障代码表示启动异常，可能是因为燃料缺失导致的，需要检查热水器剩余燃料余量，如果燃料不足或者不纯，需要及时添加。

2、检查打火装置是否有问题，可能是打火元件发生变形导致火苗距离太远，无法点火，如果是这种情况，需要维修或更换打火元件。

3、热水器热水温度太高，在加热的过程中会出现一部分水垢，如果不及时清理水垢，水垢就会堆积附着在加热片或者加热棒上，影响加热装置的正常使用，需要用工具洗刷下来。之后给热水器打开冷热水进水口和排水口，清除水垢。